Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

কল সেন্টার প্রশিক্ষক

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার প্রশিক্ষক খুঁজছি, যিনি আমাদের কল সেন্টার কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করবেন এবং তাদের দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে কল সেন্টার অপারেশন সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে এবং নতুন ও অভিজ্ঞ কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদানের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। প্রশিক্ষককে কল সেন্টারের কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ মডিউল তৈরি করতে হবে, কর্মীদের দক্ষতা মূল্যায়ন করতে হবে এবং তাদের উন্নতির জন্য গাইডলাইন প্রদান করতে হবে। এই পদের জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য এবং প্রশিক্ষণ প্রদানের কৌশল সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে। প্রশিক্ষণ কার্যক্রম পরিচালনার পাশাপাশি, প্রশিক্ষককে কর্মীদের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং তাদের উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয় পরামর্শ দিতে হবে। প্রশিক্ষককে কল সেন্টারের কর্মীদের জন্য নতুন প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি করতে হবে এবং বিদ্যমান প্রশিক্ষণ পদ্ধতিগুলো উন্নত করতে হবে। এছাড়াও, কল সেন্টারের কর্মীদের জন্য সেরা অনুশীলন এবং মান বজায় রাখার জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করতে হবে। এই পদের জন্য প্রার্থীকে কল সেন্টার প্রযুক্তি, গ্রাহক সেবা কৌশল এবং যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে। প্রশিক্ষককে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে হবে এবং তাদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য কার্যকর প্রশিক্ষণ প্রদান করতে হবে। যদি আপনি একজন অভিজ্ঞ প্রশিক্ষক হন এবং কল সেন্টার কর্মীদের দক্ষতা উন্নত করতে আগ্রহী হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • কল সেন্টার কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করা।
  • প্রশিক্ষণ মডিউল তৈরি ও উন্নয়ন করা।
  • কর্মীদের দক্ষতা মূল্যায়ন করা।
  • নতুন কর্মীদের জন্য ওরিয়েন্টেশন প্রোগ্রাম পরিচালনা করা।
  • কর্মীদের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য পরামর্শ প্রদান করা।
  • প্রশিক্ষণ কার্যক্রমের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা।
  • কল সেন্টার প্রযুক্তি ও গ্রাহক সেবা কৌশল সম্পর্কে প্রশিক্ষণ প্রদান করা।
  • প্রশিক্ষণ সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরি করা।

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • কল সেন্টার প্রশিক্ষক হিসেবে ন্যূনতম ২-৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • শক্তিশালী যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা।
  • প্রশিক্ষণ মডিউল তৈরি ও পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
  • গ্রাহক সেবা ও কল সেন্টার অপারেশন সম্পর্কে গভীর জ্ঞান।
  • ধৈর্যশীল ও অনুপ্রেরণাদায়ক মনোভাব।
  • প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষতা।
  • সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
  • বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করেন?
  • আপনার মতে একটি কার্যকর প্রশিক্ষণ কর্মসূচির মূল উপাদান কী?
  • আপনি কীভাবে কর্মীদের দক্ষতা মূল্যায়ন করেন?
  • আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করেন?
  • আপনার প্রশিক্ষণ পদ্ধতি কীভাবে কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সাহায্য করে?
  • আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করেন?
  • আপনার পূর্ববর্তী প্রশিক্ষণ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
  • আপনি কীভাবে কল সেন্টার প্রযুক্তি ও গ্রাহক সেবা কৌশল সম্পর্কে প্রশিক্ষণ প্রদান করেন?